营口盖州市烟草专卖局以“四个聚焦”持之以恒提升客户满意度

为进一步提升客户服务质量，紧密客我关系，扎实开展“让客户更满意 我们在行动”主题活动，近日，营口盖州市烟草专卖局以“四个聚焦”持之以恒提升客户满意度。

聚焦客户服务，助力客户服务更加满意。积极学习客户服务标准，筑牢自身服务意识，规范服务流程，采取“定期拜访+线上互联”的模式，在传统实地拜访外，充分利用企业微信拜访平台，提供“云端”服务，确保及时响应客户需求、提供快速化、专业化、精准化服务。

聚焦信息监测，助力数据分析真实有效。多角度掌握市场状态，开展市场调研工作，通过终端系统后台对区域市场价格、社会库存进行调研，同时深入市场与客户“零距离”沟通，进一步摸清零售客户销售情况，及时掌握市场状态。

聚焦终端建设，助力网建工作提质升级。狠抓终端建设质量，前端加强线下走访，后端加强数据检查，通过在转变观念上发力，引导客户转变陈旧观念，调动客户对于三全店铺建设的积极性，认识到全方式支付对于店铺经营助力。

聚焦客户培训，助力客户经营有声有色。“线上屏对屏”+“线下面对面”双管齐下，通过录制微视频、直播持续提升客户综合素质，助力客户经营。开发微课程，借助诚信互助小组微信群与客户分享经验；丰富培训角度，积极发动零售客户的力量，从客户中发展营销讲师，让经营有思路、经营由有成效、交流有意愿的客户分享成功经验，从零售客户的角度出发，为客户出谋划策，真正在经营上有突破，在能力上有提高，讲出经营“小故事”，传播客户“好声音”。