营口盖州市烟草专卖局“四个强化”着力提升客户服务质效

为进一步提升客户服务质量，提高零售客户满意度，近日，营口盖州市烟草专卖局以“四个强化”夯实服务内容，着力提升客户服务质效。

一是强化信息宣传。客户经理深入与客户交流，通过实地拜访讲解、微信群宣传、电话指导等多种形式,确保将订货日程安排、终端建设、配送信息等内容向零售客户宣传到位，指导客户合理订货，避免贻误订货机会。

二是强化经营指导。坚持线上、线下相结合模式，为客户提供差异化的服务，及时帮助客户进行店面形象升级指导，分析经营结构，开展多维度经营指导。

三是强化基础服务。常态化抓好诚信宣贯、拜访服务、卷烟陈列、扫码质量等基础性工作，不断增强终端渠道掌控力，持续夯实市场基础，提升服务客户的力度、准度和温度。

四是强化规范经营。宣传行业规范经营相关政策法规，强化客户守法守规意识，引导客户自觉维护卷烟市场秩序，联合专卖部门组织零售客户学习相关法律法规，切实做到知法、懂法、守法，当好零售客户的普法员、经营指导员。