营口盖州市烟草专卖局“三方位”推进“我与客户共成长”

为进一步提振客户信心、提高服务质量,近日,营口盖州市烟草专卖局从“三方位”推进“我与客户共成长”。

一是重培训、双提升,“我的业务我学习”。围绕提高一线人员素质及增强客户经营能力,认真学习相关营销政策及新零售技术,为零售客户录制开发“店面形象提升”“经营小课堂”等培训课程,并将学习成效转化为工作成果。

二是下市场、摸实情,“我的客户我辅导”。组织排查特殊及困难客户,为下一步帮扶客户奠定基础。通过掌上课堂,丰富队伍学习载体,借助微信群等平台,通过小视频、云资料等形式,搭建掌上学习平台,做到“随时学、随手学”,持续提升营销人员专业素养与零售户经营能力,了解店铺经营情况并开展专业指导。

三是好服务、强担当,“我的终端我维护”。通过“线上+线下”形式开展新零售营销模式学习,客户经理聚焦数字化门店建设、终端运行质量等内容,在确保及时送去“屏对屏交流、键对键沟通”的暖心服务的同时,做到“一店一策、一铺一案”的个性化、精细化指导,深度挖掘社群流量,帮助客户解决消费者进店少、经营能力弱等难题,夯实好市场基础、强化好客户黏性,着力打造一支面向市场的专业化营销队伍。